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Les groupes d'appels basés sur le protocole ACD (Automatic Call Distribution), est une fonctionnalité exclusivement disponible dans les services Virtual PBX depuis février 2021. Avant les ACD, les groupes d'appels étaient basés sur le principe de "Call Queue", mais offraient beaucoup moins d'options de paramétrage.

Commencez avec les ACD

Pour découvrir ce qu'est un groupe d'appels - ACD, regardez la vidéo: Principe de fonctionnement et connaissances générales
Pour voir comment créer un groupe d'appels dans un service Virtual, regardez la vidéo : Paramétrage et configuration détaillée
Pour trouver des astuces et conseils pratiques d'utilisation des ACD, rendez-vous au point 3.

General knowledge

Here is a video that introduces Call groups based on ACD. How does it work? What can I do?

Settings and feature in detail

Here is a video that presents how to create a Call groups in a Virtual service from the VTX Kiosk ?

Tips with ACD usages

Find below videos to manage easily Call Group: tricks, tips and best practices.

VoIP:Tuto:ACD

From VTX Public Wiki

Contents

Commencez avec les ACD

General knowledge

Settings and feature in detail

Tips with ACD usages

How to manage Login/Logout in a group from a programmable key (BLF) on your desk phone ?

How to manage Login/Logout in a group from a VTX Softphone ?