VoIP:Tuto:ACD/fr: Difference between revisions
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<center><big>'''Les groupes d'appels basés sur le protocole ACD (Automatic Call Distribution), est une fonctionnalité exclusivement disponible dans les services Virtual PBX depuis février 2021.'''</big></center> |
<center><big>'''Les groupes d'appels basés sur le protocole ACD (Automatic Call Distribution), est une fonctionnalité exclusivement disponible dans les services Virtual PBX depuis février 2021.'''</big></center> |
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<center>Avant les ACD, les groupes d'appels étaient basés sur le principe de "Call Queue", mais offraient beaucoup moins d'options de paramétrage.</center> |
<center>Avant les ACD, les groupes d'appels étaient basés sur le principe de "Call Queue", mais offraient beaucoup moins d'options de paramétrage.</center> |
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Revision as of 21:20, 16 February 2021
Commencez avec les ACD
- Pour découvrir ce qu'est un groupe d'appels - ACD, regardez la vidéo: Principe de fonctionnement et connaissances générales
- Pour voir comment créer un groupe d'appels dans un service Virtual, regardez la vidéo : Paramétrage et configuration détaillée
- Pour trouver des astuces et conseils pratiques d'utilisation des ACD, rendez-vous au point 3.
Principe de fonctionnement et connaissance générales
Voici une vidéo d'introduction sur les groupes d'appels en ACD. Comment ça marche ? A quoi ça sert ?
Paramétrage et configuration détaillée
Voici une vidéo qui présente en détail comment créer un groupe d'appels dans un service Virtual depuis le Kiosk VTX ?
Astuces et conseils pour l'utilisation des ACD
Retrouvez dans cette rubrique des vidéos pour faciliter la gestion et l'utilisation des groupes d'appels : conseils, astuces et best practices.
Comment se Connecter/Déconnecter d'un groupe depuis une touche programmable (BLF) de mon téléphone de fixe ?
Comment se Connecter/Déconnecter d'un groupe d'appel à partir d'un Softphone VTX ?